齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 李娇

在基层治理的大舞台上，矛盾调解是维护社区和谐稳定的关键一环。博兴县博昌街道昌兴社区深挖“调解密码”，以“多元参与、协同共治”为理念，构建起了全方位、多层次的矛盾化解体系。通过整合多方力量、创新调解方式，成功破解矛盾纠纷难题，书写着基层治理的生动答卷。

创新调解模式，构建多元化解机制

“屏姐来说事工作室”，家门口的贴心调解站

在社区工作人员的不断探索下，昌兴社区在各小区设立了“屏姐来说事工作室”，社区工作人员定期下沉到工作室值班，倾听居民诉求，及时就地调解各类纠纷，这一创新举措为居民提供了一个便捷、高效的矛盾调解平台。

在居民与物业的纠纷调解过程中，社区工作人员主动沟通协调，晓之以情、动之以理，最终都使居民和物业达成一致，化解了矛盾，既维护了居民的利益，也保障了物业的正常运营。如在居民家中墙面被泡纠纷调解时，面对居民与物业、热力公司三方的相互推诿，社区迅速行动，运用“情理法”相结合的方式，耐心安抚居民情绪，组织三方现场协商。经过多轮调解，最终确定了各方责任，三方签订调解协议书，成功解决了这一棘手问题。“屏姐来说事工作室”成立以来，已成功调解各类问题300余件，将许多矛盾纠纷化解在了萌芽状态，真正做到了“小事不出小区，大事不出社区”，成为了居民心中的“连心桥”。

强化民生服务，促进家庭和谐幸福。

三叶草“红娘团”，牵起幸福红线

社区工作人员在处理夜间噪音扰民的投诉时，了解到居民家中大龄未婚子女的情况，经过走访梳理，发现这一现象在社区较为普遍。为了促进家庭和谐，解决居民的后顾之忧，社区妇联以父母助力、社区牵线为切入点，成立了三叶草“红娘团”连心桥服务队。